Support Koordinator

Vi kan tilby: 

• Lønn etter kvalifikasjoner 
• Kollegaer som gjerne hjelper
• Gode muligheter for egen utvikling
• En utfordrende hverdag
• Godt arbeidsmiljø

Overordnet mål med stillingen

• Sikrestille avdelingens kundehenvendelser, service og kvalitet.

Organisasjonsmessig plassering

• Stillingen rapporterer til Administration Manager  

Ansvarsområder

• Driftsmessig kontaktperson i SO CRM
• Driftsmessig kontaktperson for avdelingens telefonlinjer
• Driftsmessig kontaktperson for avdelingens Chat
• Gjeldene ansvar som er spesifisert i «TK og Support ansvar og oppgaveliste»
• Sikrestille back UP for sine oppgaver ved eget fravær

Hovedoppgaver i stillingen
Support til kunder

• Priser – Booking – Etterlysninger – Faktura –  Dokumenter - Avvik
• Besvare kunde henvendelser på Telefon, Chat og Mail
• Registrere bookinger i aktuelle systemer
• Ta ansvar for alle henvendelser til de er løst

Proaktivt servicearbeid

• Informere kunde om relevant informasjon til riktig tid
• Varsle om avvik som får konsekvens for kunde
• Registrere relevant kundeinformasjon og aktiviteter i CRM
• Direkte oppfølging ved positiv/negativ trend

Kvalitetsarbeid – bidra til forbedringsarbeidet ved å

• Registrere og synliggjøre avvik i So Service og andre driftssystemer
• Behandle avvik, snakke med kunde, finne løsning, rette avvik til rett CM/ Avdelings leder
• Gi innspill til forbedringer til Administration Manager Domestic

Fokusområder for Domestic Support

• Ansvarlig for prosedyrer tilhørende kompetansen
• Delta og kalle inn til møter der hvor dette er nødvendig
• Ta ansvar for å få delta i kundemøter (sammen med KAM/OM) hvis nødvendig. 

 

Flor flere spørsmål til stillingen vennligst ta kontakt med : Shirley Thomassen Bøe, (Administration Manager) Mail : [email protected], Mobil : +4741682626