理赔

请立即通过邮件向我们发送请求：claims@collicare.no
请求必须包含以下信息：
 

• 货件或包裹编号
• 事件描述
• 受损/丢失货物的总重量
• 受损货物的照片
• 说明货物价值的商业发票

重要提示：

如果您手头没有所有文件和信息，可以稍后添加。

索赔必须由与 ColliCare 有直接业务关系的当事方提出，在大多数情况下并不是收件人。
这意味着当出现偏差时，货物收件人必须联系其供应商。然后，他们的供应商将联系 ColliCare Logistics。

• 您会收到索赔已收到的确认信息。正常程序需要 14 天，但可能需要更短或更长的时间
• 如果您的索赔被接受，我们将以书面形式通知您。然后您可以向我们开具发票以支付损失
• 如果您的索赔被拒绝，我们将以书面形式通知您。您将始终收到解释，并且所有文件都将被退回，对我们决定的任何争议必须以书面形式提交并说明理由。

所有截止日期均根据挪威公路货物运输法和 NSAB 设定。
 

• 可见损坏：不得无故拖延。任何损坏或货物缺失应立即报告。

• 货物缺失在下单之日起 60 天后视为丢失。

• 有确定交货日期的货运中的货物缺失在 30 天后视为丢失。
   
• 延迟通知：举证责任倒置，客户必须证明损坏发生在运输过程中。

所有接受的赔偿均根据挪威公路货物运输法和 NSAB 规定。如果您的索赔无法全额获得赔付，可能是由于：
 

• 特别提款权/重量限制。特别提款权是一种国际支付方式，是某些货币的平均值。挪威公路货物运输法规定，对于损坏/丢失的货物，每公斤毛重的赔偿最高为 17 特别提款权（国际上为 8.33 特别提款权）
• 由于很难确定损坏发生的时间和地点，因此设定了 25% 的标准。这意味着，如果您的索赔获得批准，您最多可以获得货物价值的 25%。这也意味着对于隐藏的损坏没有自动批准，并且索赔仍然可以根据重量减少
• 延误：我们所有的交付都遵循运输计划，但请注意，此运输计划不具有法律约束力。这意味着，如果货物按照计划延迟到达，但在合理的时间内到达，则不会更换货物。如果货物可以被定义为延误，任何索赔将仅限于运费
• 在索赔中赔偿的是货物的变质。因此，可以根据货物的剩余价值缩短赔偿金额。当然，此剩余价值将有据可查

• 检查货物，确保在签收前交付的物品数量正确
• 任何数量偏差或损坏必须在收据上注明，并包括日期和签名
• 如果在拆开包装后发现损坏，请立即向我们发送书面通知，最好在 7 个工作日内。（不包括星期日和公共假日）

对于定义为不可抗力的事件，即超出我们控制范围的特殊事件，ColliCare概不负责。例如极端天气条件或洪水等自然灾害。

在开箱前未检测到的损坏被认为是隐藏的损坏。
通常很难确定损坏实际发生在运输过程中的时间和地点。因此，设定了 25% 的标准接受率。重要的是要注意，这个标准也有
例外情况。如果货物包装不充分，收件人选择不在交货时到场或类似情况，索赔将被完全拒绝。