Customer Service Manager
Jouw rol
Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze Customer Service. Je zorgt voor structuur, kwaliteit en continuïteit in de operatie en weet tegelijkertijd waar en hoe het beter kan.
Je stuurt jouw teams zowel op locatie als op afstand aan (hybride werken) en zorgt dat iedereen betrokken, scherp en resultaatgericht blijft. Jij bent de verbindende factor tussen klanten, operatie en externe partijen.
Wat ga je doen?
- Je geeft leiding aan en coacht de Customer Service
- Je zorgt voor een soepele en correcte afhandeling van klantvragen
- Je bewaakt de naleving van wet- en regelgeving en interne procedures
- Je bent het aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en escalaties
- Je stuurt actief op KPI’s zoals servicelevels, doorlooptijden en kwaliteit
- Je optimaliseert processen en signaleert verbeterkansen
- Je schakelt dagelijks met collega’s van Transport, Sales en Operations
- Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid én efficiënte operatie
Wie ben jij?
Je bent een stevige, toegankelijke manager die makkelijk schakelt tussen operatie en strategie. Je weet mensen te motiveren en houdt altijd het overzicht ook als de druk toeneemt.
- HBO werk- en denkniveau
- Opleiding in logistiek, supply chain of vergelijkbaar
- Ervaring binnen customer service in de logistiek
- Je werkt data-gedreven en stuurt op KPI’s
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
Jij brengt mee
- Sterke people management skills
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Besluitvaardigheid en probleemoplossend vermogen
- Organisatietalent en stressbestendigheid
- Focus op kwaliteit én resultaat
Wat drijft jou?
- Je neemt eigenaarschap en verantwoordelijkheid
- Je wilt continu verbeteren
- Je haalt energie uit het ontwikkelen van teams
- Je zoekt de juiste balans tussen klant, kwaliteit en efficiency
Wat bieden wij jou?
- Een sleutelrol binnen een groeiende logistieke organisatie.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering.
- Een informele, professionele werksfeer.
- Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.
- Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en kennis.
- 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur) en 8% vakantiegeld.
- Deelname aan het pensioenfonds Beroepsgoederenvervoer.
- Mogelijkheid om deel te nemen aan ons fietsplan.
- Sportschoolabonnement.
- Jaarlijkse bedrijfs- en teamactiviteiten.